“Apapun yang terjadi, harus disyukuri, diambil pelajarannya, dan dicari solusinya supaya bisa lebih baik dari sebelumnya,” ujar drg. Ita Lestari, MARS, alumni berprestasi Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Airlangga tahun 1996, yang saat ini menjabat sebagai PU serta founder FDC Dental Clinic dengan 22 cabang di kota-kota besar Indonesia dan lapangan pekerjaan bagi setidaknya 250 dokter gigi.
Sedikit latar belakang mengenai drg. Ita, setelah lulus Sarjana Kedokteran Gigi pada tahun 2001, ia melanjutkan Program Magister Administrasi Rumah Sakit di Universitas Indonesia dari tahun 2002 hingga 2004. Kerja keras, ketekunan, dan keyakinan lah yang membentuk figur drg. Ita yang dikenal baik saat ini.
Jatuh Bangun Perjuangan Mendirikan Klinik Pertama
Walaupun harus meninggalkan dunia praktik karena telah dipenuhi kesibukan-kesibukan lainnya, drg. Ita paham betul akan pahitnya perjalan profesi dokter gigi. Mulai dari sepi pasien, klinik yang tidak layak, hingga pemasukan yang jauh dari ekspektasi, “dulu waktu saya masih ikut (praktik) orang, awalnya nggak ada pasien, cuma tepok-tepok nyamuk! Bahkan lebih banyak nganggur daripada kerjanya.” Namun, pada tahun 2010 beliau berhasil mendirikan klinik pertamanya.
Tidak lama setelah itu, drg. Ita dipercaya oleh Bank Indonesia untuk melakukan pembinaan UMKM di daerah pelosok. Berdasar pengalaman dan keahliannya di bidang administrasi rumah sakit, drg. Ita pun menyadari bahwa banyak hal yang perlu dipertimbangkan dalam mendirikan sebuah klinik. Tidak hanya dari segi operation tetapi juga IT, maintenance, employee training dan sebagainya yang jelas tidak tercakup dalam kapasitas wawasan lulusan kedokteran gigi. Ini menjadi salah satu penyebab mengapa kemajuan dokter gigi terkadang bisa sangat terbatas. Beliau tersadar bahwa klinik kesehatan yang berkembang harus ditunjang dari departemen-departemen pendukungnya supaya dokter dapat berfokus pada pelayanan pasien tanpa perlu berpikir banyak perihal x, y, dan z.
Merasa senasib dan sepenanggungan, keadaan ini membuat hatinya tergerak untuk menjadi bagian dari solusi dalam mempertemukan kebutuhan antara dokter dan pasien. Pada tahun 2016, beliau dan suami memutuskan untuk resign dari kesibukan mereka dan mengerahkan setiap tenaga dan waktunya untuk mengembangkan klinik terdepan dalam customer experience.
“Tantangan terbesar adalah mengubah image dokter gigi yang mahal dan menakutkan. Hal ini menerbitkan visi, yaitu agar masyarakat dapat merasa nyaman, senang hati, dan bersahabat ketika ditangani di klinik kami,” ucapnya. Kemudian dilanjut, “Hadirlah solusi dari tantangan tersebut, yakni dengan diadakannya program pelatihan bagi para dokter gigi terkait hal-hal seputar growth mindset, hospitality, communication, serta cara handling pasien.” ini menjadi usaha nyata untuk membentuk klinik terdepan dalam pelayanan pasien.
Sekarang, FDC Dental Clinic sudah memiliki 22 cabang dengan memperkerjakan rerata 15 dokter gigi per cabang. Target pengembangannya pun tidak main-main! Tahun ini mereka berencana membuka lapangan pekerjaan bagi 150 dokter gigi dengan mendirikan 12 cabang baru. Pada akhir tahun, drg. Ita memperkirakan akan ada sebanyak 400 dokter gigi dan 1000 lebih karyawan yang bergabung di klinik yang didirikannya.
Rahasia dan Pesan drg. Ita Untuk Mahasiswa
Saat ditanya tentang rahasianya berani ambil risiko, beliau menjawab dengan satu hal, yaitu agar yakin dan percaya tujuan, “Semakin tinggi pohon, semakin kencang juga anginnya. Namun, ketika kamu punya tujuan dan percaya akan hal itu, maka sebesar apapun tantangannya kamu akan bangkit dan berdiri bersama keyakinan mu. Hal ini lah yang akan menggerakkan kamu ke depan.”
Terakhir, drg. Ita menitipkan pesan bagi para mahasiswa kedokteran gigi untuk selalu bersyukur, semangat, dan fokus. “Bersyukurlah jadi dokter gigi di Indonesia yang OH masyarakatnya jelek… Berarti apa? Kehadiran kalian justru masih sangat diperlukan untuk mengedukasi dan melayani masyarakat. Istilahnya, masih banyak yang perlu diperbaiki dari segi kesehatan gigi dan mulut masyarakat kita.” beliau menambahkan untuk jangan lupa belajar dan fokus mengelola diri sendiri agar nantinya bisa memberikan manfaat bagi lebih banyak orang. (ar/zg/ah)
